Вопросы и ответы
01
Вы посылаете в день заказа?
Так, если заказ оформлен до 14:00 – присылаем в тот же день.
02
Могу ли я заказать товар в отделение Новой Почты без подписки?
Да, доступна оплата при получении , выберите ее при оформлении.
03
Что делать, если посылка задерживается?
Свяжитесь с нами – мы проверим статус доставки непосредственно через службу логистики.
04
Могу ли я доставить курьером домой?
Да, при оформлении вы можете выбрать доставку курьером Новой Почты.
05
Как узнать, что мой заказ уже отправлен?
После подтверждения вы получите уведомление с номером ТТН для отслеживания.
01
Если я оплатил дважды – как вернуть излишек?
Обратитесь к нам, и мы вернем средства на ту же карту в течение нескольких дней.
02
Безопасно ли оплачивать онлайн?
Да, мы используем защищенный платежный шлюз с сертификатом SSL.
03
Есть ли комиссия при оплате при получении?
Так, Новая Почта взимает комиссию — обычно 2% + 20 грн .
01
Нужно ли хранить чек или ТТН?
Да, для ускорения возврата рекомендуем хранить документы доставки.
02
Как упаковать товар на возврат?
Используйте плотную упаковку (коробку или пакет), которая предохранит товар в пути.
03
Я получил бракованный товар – что делать?
Свяжитесь с нами, добавьте фото – мы обязательно заменим или вернем средства.
04
Можно ли обменять размер на другой?
Да, если нужный размер налицо – мы быстро произведем замену.
01
Или скидки суммируются между собой?
Нет, можно использовать только одну скидку на один заказ.
02
Можно ли обменять товар, купленный со скидкой?
Да, возврат и обмен действуют согласно стандартным условиям.
03
Нужно ли что-нибудь вводить для акции?
Если промокод не требуется – скидка применяется автоматически на сайте.
04
Как узнать актуальные акции?
Подписывайтесь на наш Telegram-канал – мы публикуем все новости первыми.
01
Почему товар не добавляется в корзину?
Возможно, вы используете устаревший браузер. Попытайтесь обновить или воспользуйтесь другим.
02
Не работает кнопка «Оформить заказ» – что делать?
Обновите страницу или обратитесь в наш чат – мы поможем вручную.
03
Можно ли оформить заказ без сайта?
Да, просто напишите нам в Telegram или на Viber .
04
Сохраняется ли моя корзина, если я закрою сайт?
Да, если cookies не очищены – данные сохранятся в течение определенного времени.
05
Не загружается фото товара - что делать
Попробуйте обновить страницу или использовать другое устройство.
06
Сайт работает медленно или «зависает»
Возможно, продолжается техническое обновление. Повторите попытку чуть позже.
01
Можете ли вы помочь подобрать обувь под конкретную активность?
Да, мы поможем подобрать модель в зависимости от целей — спорт, город, прогулки и т.д.
02
Отличаются ли товары от фото?
Мы добавляем реальные фото товаров из нашего склада — вы получите именно то, что видите.
03
Как выбрать размер правильно?
Воспользуйтесь размерной сеткой или обратитесь к нашему консультанту.
04
Могу ли я узнать подробнее о модели?
Да, описание каждого товара содержит основную информацию. Если нужно больше – напишите нам.
05
Вы продаете только обувь или еще одежду?
У нас также есть одежда и аксессуары – переходите в соответствующие разделы.