Питання та відповіді
01
Ви надсилаєте у день замовлення?
Так, якщо замовлення оформлене до 14:00 — надсилаємо того ж дня.
02
Чи можу я замовити товар у відділення Нової Пошти без передплати?
Так, доступна оплата при отриманні, оберіть її при оформленні.
03
Що робити, якщо посилка затримується?
Зв’яжіться з нами — ми перевіримо статус доставки безпосередньо через службу логістики.
04
Чи можу я обрати доставку кур’єром додому?
Так, при оформленні ви можете обрати доставку кур’єром Нової Пошти.
05
Як дізнатися, що моє замовлення вже відправлено?
Після підтвердження ви отримаєте повідомлення з номером ТТН для відстеження.
01
Якщо я оплатив двічі — як повернути надлишок?
Зверніться до нас, і ми повернемо кошти на ту саму картку протягом кількох днів.
02
Чи безпечно оплачувати онлайн?
Так, ми використовуємо захищений платіжний шлюз із сертифікатом SSL.
03
Чи є комісія при оплаті при отриманні?
Так, Нова Пошта стягує комісію — зазвичай 2% + 20 грн.
01
Чи потрібно зберігати чек або ТТН?
Так, для прискорення повернення рекомендуємо зберігати документи доставки.
02
Як упакувати товар на повернення?
Використовуйте щільну упаковку (коробку або пакет), яка захистить товар у дорозі.
03
Я отримав бракований товар — що робити?
Зв’яжіться з нами, додайте фото — ми обов’язково замінимо або повернемо кошти.
04
Чи можна обміняти розмір на інший?
Так, якщо потрібний розмір є в наявності — ми швидко зробимо заміну.
01
Чи знижки сумуються між собою?
Ні, можна використати лише одну знижку на одне замовлення.
02
Чи можна обміняти товар, куплений зі знижкою?
Так, повернення та обмін діють згідно стандартних умов.
03
Чи потрібно щось вводити для акції?
Якщо промокод не потрібен — знижка застосовується автоматично на сайті.
04
Як дізнатися про актуальні акції?
Підписуйтесь на наш Telegram-канал — ми публікуємо всі новини першими.
01
Чому не додається товар у кошик?
Можливо, ви використовуєте застарілий браузер. Спробуйте оновити або скористайтесь іншим.
02
Не працює кнопка «Оформити замовлення» — що робити?
Оновіть сторінку або зверніться в наш чат — ми допоможемо вручну.
03
Чи можна оформити замовлення без сайту?
Так, просто напишіть нам у Telegram або на Viber.
04
Чи зберігається мій кошик, якщо я закрию сайт?
Так, якщо cookies не очищені — дані збережуться протягом певного часу.
05
Не завантажується фото товару — що робити
Спробуйте оновити сторінку або скористатися іншим пристроєм.
06
Сайт працює повільно або «зависає»
Можливо, триває технічне оновлення. Повторіть спробу трохи згодом.
01
Чи можете ви допомогти підібрати взуття під конкретну активність?
Так, ми допоможемо підібрати модель залежно від цілей — спорт, місто, прогулянки тощо.
02
Чи товари відрізняються від фото?
Ми додаємо реальні фото товарів з нашого складу — тож ви отримаєте саме те, що бачите.
03
Як обрати розмір правильно?
Скористайтеся розмірною сіткою або зверніться до нашого консультанта.
04
Чи можу я дізнатися детальніше про модель?
Так, опис кожного товару містить основну інформацію. Якщо потрібно більше — напишіть нам.
05
Ви продаєте тільки взуття чи ще й одяг?
У нас також є одяг та аксесуари — переходьте у відповідні розділи.